慧群通讯(图)-400电话呼叫中心-呼叫中心

呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心质量监控团队可以研究这些通话，弄清楚它们是如何发挥作用并让客户满意的。这时，坐席人员的角色就至关重要了，自建呼叫中心，培训团队可以利用质量监控结果来培训并指导坐席人员，告诉他们哪些地方应该得到改善。”通过把这两个团队的作用结合起来，不仅能够节约时间，减少重复劳动，而且能够更好更快的实现他们的目标——让客户满意并增加销售。

大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很*被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，呼叫中心，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。

所以销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，400电话呼叫中心，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。

但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，呼叫中心耳机，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变*建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。

西安慧群通讯主要经营：中国移动、中国联通、中国电信的高端商务服务及增值业务，包括： 西安包月电话、西安商务座机、西安无线座机、西安包月手机卡、西安无线商务包月电话、西安移动包月电话、西安联通商务座机、 西安电信无线座机、三分卡、企业总机、座机靓号、座机豹子号、电信宽带等业务。

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