电信外呼中心,外呼中心,慧群通讯

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。  

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  

电话保持：保持是指客服在通话的过程中，将呼叫保持起来，外呼中心的管理，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。  

传真等形式为客户提供*、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，电信外呼中心，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席，大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，外呼中心，是提高企业竞争力的重要手段。

随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远**出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。