凤凰网科技讯 3月10日消息,电话 呼叫中心,据中国电信相关负责人透露,经汇集全国各地的反馈,电信版iPhone 4S的销售首日情况良好,电话呼叫中心,已**过中国电信的预期,选择289、129和159这三档套餐的用户较多。
不过中国电信并未透露iPhone4S首日销售的具体数据。
中国电信于9日凌晨首先在网上营业厅开售CDMA版iPhone4S,上午9时开始在社会渠道销售,苏宁、国美等与中国电信社会渠道合作伙伴均在显眼位置摆放了电信版iPhone 4S开始销售的标识牌引导顾客。下午14时,中国电信自主营业厅也开始销售。
前述中国电信负责人称,目前iPhone4S预约总数已经接近于中国电信目前提供的首批货源数量,电话呼叫中心软件,再加上目前中国电信自有营业厅的销量,小型电话呼叫中心系统,中国电信相信其iPhone 4S首日销量将创iPhone在华日销量的新纪录。
据了解,电信版iPhone4S在内地各省销售情况有所不同,南方省市销售情况整体优于北方省市。截止9日中午,广东电信的iPhone 4S预订数量已经**过3万台,上海电信的iPhone4S预订数量也已经**过2万台。
呼叫中心的流程管理就像一条闪闪发亮的项链,需要仔细发现,不断打磨。现场、质检、培训就像项链上面的几颗晶莹剔透的珍珠。单个珍珠的镶嵌固然好看,但几颗珍珠的组合装饰尤为夺目。所以现场、质检、培训三者只有通过流程串联起来,才能发挥的作用。
客服中心运营管理是个大杂烩,我经常跟同事开玩笑说,能把客服中心管好,再进修点财务管理知识,就能把公司管好了。