呼叫中心岗位-呼叫中心-慧群通讯

不少电话销售人员之所以不能快速找到客户，是因为格局不够大。其表现是只顾自己的“一亩三分地”，不懂得与人分享，不懂得利用所有的资源。比如，虽然他们也知道与人互换资源可以获得1+1>2的效果，但是因为私心：“我辛辛苦苦找到的资源，怎么能轻易与人交换”；“如果对方把我的客户‘抢’走了怎么办”……总之，他们只看到互换资源的坏处，而看不到互换资源的好处。这一定程度上暴露了他们的不自信。其实，这些有什么好担心的，呼叫中心，如果你工作做得好，对方怎么可能抢走你的客户。苹果与苹果互换，你得到的还是一个苹果，但资源与资源的互换，你得到的是两份资源。

笔者在给销售人员授课的时候，经常这样讲：“一个人，胸怀自己，那么他可用的资源也就是自己的那么一点儿；如果他胸怀公司，那么公司的资源都能为他所用；胸怀天下，则天下资源皆为他所用。”上面那些电话销售人员，格局还停留在自己的阶段。

与其他行业的人互换资源。这个是韩信点兵——多多益善。有位同事在做电话销售的时候，主要工作是讲师课程的推广。由于是新人，没有什么资料，即使我找遍身边所有的朋友帮忙，加起来也不过100份左右，而按公司的要求，一天要打50个陌生电话。也就是说，我的资料只够我打2天电话。当时，正好第二天赶上赵常乐讲师的“销售实战技能提升”的课程，**让我们新人参加。来参加课程的人都是一些公司的基层销售人员和销售经理，而这些人和我有一个很大的共同之处，就是我们都是从事销售工作的，都需要大量有价值的资料，都存在寻找有效客户的烦恼。于是，在这次课上，我结识了很多朋友，并且和他们成了合作伙伴，大家资源共享，共同分享彼此的资源。

我结识的一位朋友姓杨，从事网络推广，因为彼此之间的业务没有任何冲突，而合作对于双方都有益，于是在和他沟通后，我们很快达成了共识，大家将彼此的资源共享，于是我手中的100份资料马上就变成了200份。接下来我又结识了*二位朋友，是从事物流的，我们又达成资源共享的共识，于是我的200份资料又变成了400份。接着又找到*三位合作伙伴，再将手中的400份资料变成800份。

运用同样的方法，两天的课程，我拿到近5000份资料。因为是通过资源共享的方式拿到的资料，所以资料的准确性都非常高，基本上都是公司的高层主管，虚拟呼叫中心，有这些潜在客户的姓名、职位、地址、固定电话、所在行业、手机等。

有一个人在荆州做官时，山上的老虎常出来吃人和家畜。老百姓要求县官除去饿虎。

这个人只下了一道驱逐老虎的命令，叫人刻在很高的岩石上，凑巧那只老虎因故离开了荆州，他就得意地认为他的命令生效了。

不久，他被调另一个地方做官。这个地方的老百姓非常刚强，很不容易治理。

他认为刻在荆州岩石上的命令既然能够制服凶恶的老虎，便以为也能够镇住能够识文断字的老百姓，便托人去荆州描摹那个石刻。结果，这个地方不但没有治理好，这个官反而因为治理不当而丢了官。

营销启示：许多企业都有营销成功的历史，它们依靠这些方法取得丰厚的利润。但是当一个新的市场出现在面前的时候，呼叫中心岗位，环境变了、消费者的心理变了，企业原有的“成功”方法却在这时使企业一败涂地。这里的启示是，每个企业都有自己的营销模式，但是当市场发生变化的时候，企业应调整自己的营销策略来适应市场，毕竟市场永远是对的。