不少电话销售人员之所以不能快速找到客户,是因为格局不够大。其表现是只顾自己的“一亩三分地”,不懂得与人分享,不懂得利用所有的资源。比如,虽然他们也知道与人互换资源可以获得1+1>2的效果,但是因为私心:“我辛辛苦苦找到的资源,怎么能轻易与人交换”;“如果对方把我的客户‘抢’走了怎么办”……总之,他们只看到互换资源的坏处,而看不到互换资源的好处。这一定程度上暴露了他们的不自信。其实,这些有什么好担心的,如果你工作做得好,400电话呼叫中心,对方怎么可能抢走你的客户。苹果与苹果互换,你得到的还是一个苹果,但资源与资源的互换,呼叫中心耳机,你得到的是两份资源。
笔者在给销售人员授课的时候,呼叫中心,经常这样讲:“一个人,胸怀自己,那么他可用的资源也就是自己的那么一点儿;如果他胸怀公司,那么公司的资源都能为他所用;胸怀天下,则天下资源皆为他所用。”上面那些电话销售人员,格局还停留在自己的阶段。
在天堂门口,两个异国老太太相遇了。上帝让她们各自说出自己一生中很高兴的事情。
“我攒了一辈子的钱,终于住了一天新房子,我这一辈子活得也不怨啊。”中国老太太高兴地说。
“我住了一辈子的房子,在我去世之前终于把买房的款还清了。”美国老太太也高兴地说。
上帝叹了口气,说:“选择不同,效果也是不同的。”
营销启示:我国的许多消费者以往沉积下来的落后的消费意识,使其在消费能力有限的情况下又不愿选择提前消费,只能造成中国老太太的悲哀。但是,潜在的需求是一种存量资源,呼叫中心服务,可以通过宣传加以引导。营销者通过创造新的营销方式以获得消费着的认可,达到挖掘潜在需求的目的。
话3分3/分钟中国联通套餐:(手机卡、座机、手机任选)
套餐一:新市话王30元包月(预存200话费):联通无限打,移动、电信手机3分/分钟;电信铁通座机1角/分钟,长途直拨3角/分钟
套餐二:消费50元(预存300话费)::市话0.1元/分钟,长话0.1元/分钟
套餐三:100元包300元(预存300话费): 相当于市话3分3/分钟,长话1角/分钟
套餐四:200元包1200元 (预存300话费):相当于市话1分6/分钟,长话5分/分钟
套餐五:300元包1800元(预存400话费): 相当于市话1分6/分钟,长话5分/分钟
中国电信包月电话(一卡双号,CDMA网络)
套餐一:消费50元(预存300话费):市话0.1元/分钟,长话0.2元/分钟
套餐二:消费元80(预存300话费):市话0.1元/分钟,长话0.1元/分钟
套餐三:100元包300元(预存300话费):市话3分3/分钟,长话1角/分钟
套餐四:200元包1200元(预存300话费)相当于市话2分/分钟,长话4分/分钟
套餐五:300元包1800元(预存400话费)相当于市话1分6/分钟,长话3分3/分钟